Loja Magento em vários idiomas e países: o que pesa na manutenção e no suporte

Por que manter loja Magento com várias store views dá mais trabalho

O Magento organiza a operação numa hierarquia: global, website, loja (store) e visão de loja (store view). Pela documentação da Adobe, o website é o contêiner de métodos de entrega e de pagamento e é o nível indicado para gerenciar preço de catálogo; a função principal da loja é a categoria raiz; e a da visão de loja é a tradução e o símbolo da moeda, podendo ter URL base própria.

Na manutenção, isso quer dizer que a mesma configuração pode ter valor diferente em cada nível. Uma correção feita no escopo padrão pode não valer na visão em espanhol, porque ali o valor foi sobrescrito. É o tipo de defeito que só aparece para o cliente de um país.

Manutenção de loja Magento com várias store views: o que se multiplica

Conferi os escopos de pagamento, frete e moeda no código da 2.4.8-p4: os campos de país aplicável dos meios de pagamento e de frete aparecem só no padrão e no website, não na visão de loja.

O que muda no suporte de loja Magento multimoeda

• Exibir não é cobrar. Pela definição da Adobe, a moeda base é a usada em todas as transações de pagamento on-line; a de exibição é conversão pela taxa cadastrada. Se o cliente vê o preço em dólar e o pagamento acontece em reais, o valor na fatura do cartão pode não bater com o que ele viu, e isso vira chamado no atendimento.
• Câmbio parado. A importação agendada de taxas vem desligada no config.xml padrão do módulo de moedas (conferi na 2.4.8-p4) e, quando ligada, depende do cron. Taxa esquecida por meses é preço errado em silêncio.
• Serviço de cotação antigo. Desde a 2.4.6, a Adobe marca o Fixer.io como obsoleto e recomenda a Fixer API, da APILayer. Loja antiga pode seguir configurada no serviço velho.
• Cache. Depois de salvar as taxas, a documentação manda atualizar o cache; sem isso, a vitrine segue com o preço antigo.

Testar atualização em loja com vários idiomas: a conta do esforço

Toda atualização de versão, patch ou módulo pede teste de regressão. Numa loja com várias visões, eu monto a conta assim:

roteiros = (fluxos de navegação x visões de loja)
         + (meios de pagamento ativos em cada visão, somados)
         + (e-mails transacionais x visões de loja)

Exemplo ilustrativo: 5 fluxos de navegação (home, categoria com filtro, busca, produto e carrinho), 3 visões de loja (português, inglês e espanhol), 3 meios de pagamento na visão em português e 2 em cada uma das outras, e 3 e-mails transacionais (pedido, fatura e envio).

A mesma atualização quase triplica o tempo de teste. Isso precisa aparecer no orçamento e no prazo, e é o que separa o suporte que conhece a operação do que testa só a visão em português.

Checklist: 10 itens que o suporte de loja multi-idioma precisa cobrir

1. Mapa de websites, lojas e visões, com códigos, domínios e idiomas.
2. Lista de configurações sobrescritas por visão de loja, revisada a cada atualização.
3. Roteiro de regressão por visão, com os meios de pagamento de cada país.
4. Conferência dos e-mails transacionais em cada idioma depois de mudança de tema ou de versão.
5. Importação agendada de câmbio ligada, com destinatário do e-mail de erro definido.
6. Cron monitorado, porque câmbio, e-mails e indexação dependem dele.
7. Regras de imposto e de frete revisadas quando entra um país novo.
8. Pacotes e arquivos de tradução versionados junto com o código.
9. hreflang e URLs traduzidas conferidos depois de reindexação ou migração.
10. Responsável definido pela revisão de tradução de conteúdo novo.

Suporte Magento em espanhol e inglês: idioma e fuso do atendimento

Operação em outro país traz perguntas que a loja só brasileira não tem:

• Em que idioma o suporte atende? Quem abre o chamado pode ser a equipe local do outro país.
• Em que fuso o prazo conta? Horário comercial de Brasília não é horário comercial em Madri.
• Quem revisa o texto que chega ao cliente final quando a correção muda uma mensagem da loja?
• Em que idioma fica a documentação das mudanças?

Eu atendo em português, inglês e espanhol e trabalho com loja multi-idioma e multimoeda; as páginas em inglês e em espanhol explicam o atendimento para quem prefere esses idiomas. O fluxo de levantamento e homologação está em como funciona o suporte Magento 2, e a rotina que vale para qualquer loja está no calendário de manutenção preventiva.